FAQ Bestellung & Versand

Fragen zur Bestellung & Versand:

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Falls du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dort jederzeit prüfen, ob wir deine Bestellung erhalten haben. Ist diese dort aufgelistet, wurde die Bestellung an uns übertragen.
Unter Umständen wurde die Bestellbestätigung in deinem Spam-Ordner abgelegt.
Bitte sieh in deinem Spamordner nach, ob die Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung dort gelandet ist.
Es kann auch sein, dass du deine E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben hast oder der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde.

 

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern, ist leider nicht möglich. Bitte storniere in diesem Fall einfach die Bestellung. Im Anschluss kannst du dann einfach eine neue Bestellung nach deinen Wünschen auslösen.

Um eine Bestellung zu stornieren, melde dich auf unserer Webseite mit deinem Kundenkonto an. Öffne die entsprechende Bestellung und klicke auf “Bestellung stornieren”. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, wird dir der Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen auf das angegebene Zahlungsmittel zurückerstattet.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Verweigere in diesem Fall bei Postzustellung einfach die Annahme und teile dem Boten mit, dass er es zurücksenden soll. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird dir der Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen auf das angegebene Zahlungsmittel zurückerstattet.

Kontaktiere uns bitte in diesem Fall per E-Mail unter info@heimatharz.com, damit wir wissen, dass die Bestellung an uns zurückgesandt wird. Gib deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

 

Wie schnell wird meine Bestellung versandt?

Wir versenden von Montag bis Freitag. Bis von dir bestellte Ware wird am nächsten Werktag an DHL übergeben und auf den Versandweg gebracht. 

Hinweis: Wenn du als Zahlungsmittel "Sofort-Überweisung" ausgewählt hast, erhalten wir erst 1-3 Tage später eine Meldung über den Zahlungseingang. Unser System führt den Versand entsprechend 1-3 Tage später aus.

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit für Pakete innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-4 Tage.
Alle Bestellungen werden mit DHL versendet.

 

Versendet ihr an Packstationen in Deutschland?

Ja. Wir versenden innerhalb Deutschlands ausschließlich mit DHL, wodurch eine Lieferung an Packstationen innerhalb Deutschlands problemlos möglich ist.

 

Laut Sendungsverfolgung ist das Paket zugestellt worden. Du hast aber nichts erhalten.

Es kommt manchmal vor, dass der Bote die Sendung einem anderen Familienmitglied oder dem Nachbarn übergibt.

Frag daher bitte bei diesen Personen nach, ob eine Sendung für dich entgegengenommen wurde.
Der Bote könnte das Paket auch an einem geschützten Ort nahe Ihrem Haus oder Wohnung hinterlegt haben.

Trifft keine dieser Situationen zu, kontaktiere bitte die nächste DHL- oder Postfiliale.
Mithilfe deiner Sendungsnummer kann dir Auskunft über den Verbleib deines Paketes gegeben werden.

 

Mein Paket ist auf dem Rückweg zum Absender. Warum?

Dein Paket konnte in diesem Fall nicht zugestellt werden. Prüfe deine angegebene Versandadresse auf Fehler.

In seltenen Fällen wird nach mehrmaligen erfolglosen Zustellversuchen das Paket in der Filiale abgegeben. Falls der Bote vergisst, dir eine Benachrichtigung über den erfolglosen Zustellversuch zu hinterlegen, geht das Paket nach einigen Tagen automatisch an uns zurück.

 

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Solltest du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, informiere uns bitte per E-Mail, damit wir dir so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung zusenden können.

 

Ich wohne nicht in Deutschland. Liefert ihr auch nach außerhalb?

Derzeit liefern wir aktuell nur nach Deutschland.

 

Ist eine Bestellung per Rechnung möglich?

Ja. Bitte nutze hierfür den Zahlungsanbieter Klarna (Kauf auf Rechnung mit Klarna). Klarna ist einer der führenden Zahlungsanbieter in der EU, der unsere Zahlungsabwicklung für den Rechnungskauf durchführt.

Wichtig: Unsere Bestellungen auf Rechnung müssen deshalb stets an Klarna überwiesen werden. Die Zahlungsanweisungen erhalten Sie in einer E-Mail von Klarna.

 

Meine Frage ist nicht dabei?!

Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Frage an info@heimatharz.com. Wir antworten dir so schnell wie möglich! :)